Termodinamik DEK24 model elektrikli kombi için yayımlanan kamuoyu duyurusunda, elektrik çarpması ve yangın riski nedeniyle kullanımın acilen bırakılması ve geri çağırma süreci için firmayla iletişime geçilmesi isteniyor. Elinizde bu model varsa cihazı yeniden çalıştırarak denemeyin; güvenli biçimde devreden çıkarılması ve teslim alınması için firmadan yönlendirme isteyin.
Duyuruda, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının 22 Haziran 2026 tarihli ve 8104631 sayılı kararına atıf yapılıyor. Ürünün piyasaya arzının durdurulması, piyasada bulundurulmasının önlenmesi, piyasadan çekilmesi ve geri çağrılması yönündeki tedbirler açıklanıyor.
Önemli kapsam ayrımı: Paylaşılan duyuruda model adı DEK24 olarak yazıyor. Bu bilgi, markanın bütün kombilerinin veya bütün elektrikli kombilerin aynı karara tabi olduğu anlamına gelmez.
2026 bilgilendirme rehberi: Kamuoyu duyurusu görseli, konuyla ilgili haberler ve 7223 sayılı Kanun’un geri çağırma hükümleri karşılaştırılarak hazırlanmıştır. Bakanlık kararının tam metni ve teknik deney raporları ayrıca incelenemediğinden karar ayrıntıları duyuruya atıfla aktarılmaktadır.
DEK24 Kullanıcıları İçin En Önemli Bilgiler
| Konu | Duyuruda belirtilen bilgi |
|---|---|
| Marka ve model | Termodinamik DEK24 |
| Ürün türü | Elektrikli kombi |
| Bildirilen risk | Elektrik çarpması ve yangın |
| Karar tarihi ve numarası | 22.06.2026 — 8104631 |
| Duyuruda atıf yapılan kurum | Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı |
| Kullanıcıdan istenen | Kullanımı acilen bırakmak ve ürünün teslimi için firmayla iletişim kurmak |
| Açıklanan çözüm yolları | Geri çağırmaya neden olan sorunun giderilmesi, bedel ödenmesi veya güvenli eş değer ürünle değiştirme |
| Teslim ve geri çağırma masrafları | Duyuruda ürünün intikal masraflarının firma tarafından karşılanacağı belirtiliyor; Kanun da geri çağırmayla ilgili tüm masrafları işletmeciye yüklüyor. |
Termodinamik DEK24 Neden Geri Çağrılıyor?
Paylaşılan kamuoyu duyurusunda ürünün şu başlıklardaki deneylerinin olumsuz neticelendiği belirtiliyor:
- İşaretleme ve talimatlar.
- Besleme bağlantıları ve bükülgen dış kordonlar.
- Isıya ve yanmaya karşı dayanıklılık.
Bunlar aynı teknik konuyu anlatmaz. İşaretleme ve talimatlar, güvenli kullanıma ilişkin bilgi ve uyarılarla; besleme bağlantıları ve dış kordonlar, elektrik bağlantısının güvenliğiyle; ısıya ve yanmaya dayanıklılık ise ilgili parçaların belirli deney koşullarındaki davranışıyla ilgilidir.
Ancak yayımlanan görsel ayrıntılı laboratuvar raporu değildir. Hangi parçanın hangi deneyde başarısız olduğu, ölçülen değerler veya uygulanacak teknik düzeltmenin ayrıntıları görselde açıklanmıyor. Bu nedenle “yalnızca kablosu değişirse düzelir” gibi bir teşhis konulamaz.
Duyurunun kullanıcı açısından açık mesajı şudur: Üründe elektrik çarpması ve yangın riski bildirildiği için kullanıma devam edilmemelidir.
Cihaz Normal Çalışıyorsa Yine de Risk Var mı?
Bir cihazın suyu ısıtması, hata kodu göstermemesi veya bugüne kadar sorun çıkarmamış olması, güvenlik deneylerini karşıladığı anlamına gelmez.
Geri çağırma, mutlaka bir kaza yaşanmasını beklemeden riski gidermeye yönelik bir tedbirdir. Bu nedenle “yıllardır kullanıyorum” veya “sigorta atmıyor” gerekçeleri, bildirilen riski ortadan kaldırmaz.
Öte yandan duyuru, her cihazda mutlaka yangın çıkacağı anlamına da gelmez. Riskin bildirilmesi ile gerçekleşmiş kaza sayısı farklı bilgilerdir. İncelenen kaynaklarda doğrulanabilir bir kaza sayısı verilmediğinden böyle bir sayı paylaşılmamaktadır.
DEK24 Sahibiyim: Şimdi Ne Yapmalıyım?
- Kullanımı durdurun. Cihazı sıcak su veya ısıtma amacıyla yeniden çalıştırmayın.
- Elektrik güvenliğini sağlayın. Riskli bölgeye yaklaşmadan güvenle erişilebiliyorsa cihazın elektrik beslemesini ilgili ayırıcıdan kesin. Hangi devrenin cihaza ait olduğundan emin değilseniz veya tehlike belirtisi varsa müdahale etmeyin; yetkin destek isteyin.
- Model bilgisini kontrol edin. Güvenli şekilde görülebilen ürün etiketindeki model ve seri numarasını kaydedin. Bunun için cihazın kapağını açmayın.
- Belgeleri hazırlayın. Varsa fatura, garanti belgesi, montaj veya servis formunu ve ürün etiketi fotoğrafını saklayın.
- Firmaya geri çağırma başvurusu yapın. DEK24 kamuoyu duyurusunu belirterek kayıt numarası ve yazılı yönlendirme isteyin.
- Söküm ve teslimi kendiniz planlamayın. Sabit elektrik ve su bağlantılarına müdahale etmeden önce güvenli söküm, taşıma ve teslim düzeninin nasıl kurulacağını öğrenin.
- Yazışmaları saklayın. Başvuru tarihi, servis randevusu, teslim tutanağı, teklif edilen çözüm ve varsa masraf taleplerini kaydedin.
Acil tehlike varsa: Duman, alev veya elektrik çarpması gibi bir olayda güvenli alana uzaklaşın ve 112’yi arayın. Elektrikle teması süren kişiye çıplak elle dokunmayın; enerjili olabilecek cihazın üzerine su dökmeyin.
Termodinamik DEK24 İade ve İletişim Bilgileri
Aşağıdaki bilgiler, paylaşılan kamuoyu duyurusunda yer almaktadır:
| İletişim alanı | Duyurudaki bilgi |
|---|---|
| Firma unvanı | Termodinamik Isıtma Sistemleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. |
| Adres | Kemalpaşa OSB Mah. 80 Sk. No: 8, Kemalpaşa / İzmir |
| Telefon | 0232 877 12 12 |
| Faks | 0232 877 08 67 |
| E-posta | musterihizmetleri@termodinamik.com.tr |
Cihazı doğrudan kargoya vermeden önce başvuru kaydı oluşturun. Teslim adresini, taşıma yöntemini, güvenli söküm düzenini ve masrafların karşılanma biçimini yazılı olarak teyit edin. Duyurudaki adresin bulunması, kurulu cihazı kullanıcının kendisinin söküp göndermesi gerektiği anlamına gelmez.
Firmaya Başvururken Hangi Soruları Sorabilirsiniz?
- Seri numaramdaki cihaz geri çağırma kapsamında nasıl işleme alınacak?
- Güvenli söküm ve teslim alma işlemini kim gerçekleştirecek?
- Nakliye ve diğer geri çağırma masrafları nasıl karşılanacak?
- Sorunun giderilmesi, bedel ödenmesi ve değişim seçenekleri nasıl uygulanacak?
- İşlem süresi nedir ve tarafıma hangi belgeler verilecek?
- Düzeltilen veya değiştirilen ürünün güvenli ve uygun olduğu nasıl belgelenecek?
Onarım, Bedel Ödenmesi ve Değişim: Haklarınız Nasıl Ayrılıyor?
7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu’nun 19. maddesi, geri çağrılan ürünü teslim eden nihai kullanıcıya sunulacak seçenekleri düzenler.
Kanundaki genel yükümlülük, belirtilen seçeneklerden en az birinin sunulmasıdır. Paylaşılan DEK24 duyurusunda ise üç imkân da listelenmiştir. Bu ayrım önemlidir: Kanun metnini, her durumda üç işlemin birden yapılacağı veya kullanıcının koşulsuz biçimde üçünü birden isteyebileceği şeklinde yorumlamamak gerekir.
| Seçenek | Ne anlama gelir? | Yazılı olarak netleştirilecek konu |
|---|---|---|
| Sorunun giderilmesi | Geri çağırmaya neden olan uygunsuzluğun giderilmesi | Yapılacak işlem, teslim süresi ve uygunluğun nasıl doğrulanacağı |
| Bedel ödenmesi | Kanunun ifadesiyle ürünün teslim tarihindeki perakende satış değerinin ödenmesi | Esas alınan tarih, değer tespiti, tutar ve ödeme takvimi |
| Güvenli eş değer ürünle değişim | Teknik düzenlemesine uygun, güvenli ve eş değer bir ürün verilmesi | Yeni ürünün modeli, kapasitesi, tesisat uyumu ve teslim koşulları |
Bedel konusunda varsayım yapmayın. Duyuruda kesin bir TL tutarı açıklanmıyor. Ödemenin hangi değer üzerinden hesaplanacağını firmadan yazılı isteyin; uyuşmazlık hâlinde tüketici başvuru yollarını değerlendirin.
Kargo, Söküm ve Taşıma Ücretini Kim Öder?
Duyuruda ürünün intikaline ilişkin tüm masrafların firma tarafından karşılanacağı belirtiliyor. Kanun’un 19. maddesinin dördüncü fıkrası da geri çağırmayla ilgili tüm masrafların ürünü geri çağıran işletmeci tarafından üstlenilmesini ve nihai kullanıcıya ek maliyet yüklenmeden teslim koşullarının sağlanmasını öngörüyor.
Bu nedenle sabit tesisata bağlı bir kombide gerekli söküm ve taşıma düzenini firmadan talep edin. Önceden anlaşma yapmadan kendi adınıza masraf oluşturmak, sonradan ödeme tartışmasına yol açabilir.
Geri Çağırma ile Normal Garanti İşlemi Aynı Değil
| Karşılaştırma | Geri çağırma | Normal garanti veya servis işlemi |
|---|---|---|
| Temel amaç | Bildirilen ürün güvenliği riskini gidermek | Arıza, performans veya sözleşmeye uygunluk sorununu değerlendirmek |
| Başvuru için arıza görülmesi | Cihaz normal çalışsa da kapsamda olabilir. | Genellikle belirli bir arıza veya şikâyet üzerinden işlem yapılır. |
| Kullanıma devam | DEK24 duyurusunda kullanımın acilen bırakılması isteniyor. | Arızanın niteliğine ve güvenlik değerlendirmesine bağlıdır. |
| Garanti süresi | Geri çağırma kapsamı sırf ticari garanti süresiyle belirlenmez. | Garanti ve tüketici mevzuatındaki koşullar önem taşır. |
| Masraflar | Geri çağırmayla ilgili masraflar işletmeciye aittir. | İşlemin kapsamına ve ilgili haklara göre değerlendirilir. |
Garanti belgesini bulamamanız veya garantinin bitmiş olması nedeniyle başvurudan vazgeçmeyin. Önce model ve seri numarasıyla kayıt açtırın. Ürünün ve sahipliğin doğrulanması için hangi belgelerin kabul edildiğini sorun.
Bunları Biliyor muydunuz?
- Piyasadan çekme ile geri çağırma farklıdır. Piyasadan çekme, tedarik zincirindeki ürünün piyasada bulundurulmasını önlemeye; geri çağırma ise nihai kullanıcıya ulaşmış ürünün geri getirilmesine yöneliktir.
- İnternette hâlâ satış ilanı bulunması güvenlik onayı değildir. Bir ilanın açık kalması, geri çağırma tedbirinin kaldırıldığını göstermez.
- Bazı haberlerde model adı tutarsız yazılmıştır. İncelenen kimi haberlerin girişinde DEK34, gövdesinde DEK24 ifadesi bulunuyor. Paylaşılan kamuoyu duyurusunda açıkça DEK24 yazdığı için bu rehberde o model esas alınmıştır.
- Model numarası ile kapsam ayrıntısı aynı şey değildir. Paylaşılan görselde seri numarası aralığı veya üretim dönemi belirtilmiyor. Bu boşluk, belirli cihazların kendiliğinden kapsam dışında olduğu şeklinde yorumlanamaz.
- Cihazın yeniden güvenli sayılması kullanıcı denemesiyle belirlenmez. Kısa süre çalıştırmak, düşük ayar kullanmak veya sigortanın atmadığını görmek, bildirilen uygunsuzluğun giderildiğini kanıtlamaz.
Sürecin Olumlu Yanları ve Kullanıcı Açısından Güçlükleri
Bu konu bir ürün tavsiyesi değil, güvenlik uyarısıdır. Dolayısıyla tasarım, fiyat veya ısıtma performansı gibi özellikler, bildirilen riske karşı avantaj olarak sunulamaz. Değerlendirilmesi gereken geri çağırma sürecinin nasıl yürütüldüğüdür.
| Kullanıcı lehine olan noktalar | Netleştirilmesi gereken noktalar |
|---|---|
| Duyuruda marka ve model açıkça belirtiliyor. | Seri numarası ve üretim dönemi sınırları görselde açıklanmıyor. |
| Sorun giderme, bedel ödenmesi ve değişim imkânları listeleniyor. | Her seçeneğin uygulama koşulları ve tamamlanma süresi belirtilmiyor. |
| Ürünün intikal masraflarının karşılanacağı bildiriliyor. | Kurulu cihazın sökümü ve teslim alınması için randevu düzeni gerekiyor. |
| Firma adresi, telefon ve e-posta bilgisi veriliyor. | İncelenen belgelerden güncel yanıt süresi veya hizmet kalitesi ölçülemiyor. |
Başvuru ve Şikâyet Sürecinde Sorun Yaşarsanız
Aşağıdaki başlıklar doğrulanmış müşteri şikâyetleri veya firmaya ait şikâyet istatistikleri değildir; karşılaşılabilecek başvuru sorunları için yol gösterir.
- Firmaya ulaşamıyorsanız: Telefon girişimlerinizi kaydedin ve e-postayla yazılı başvuru yapın. İlgili Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğüne, özellikle duyurunun haberleştirildiği İzmir İl Müdürlüğüne, ürün güvenliği konusunda başvurabilirsiniz.
- Geri çağırma için ücret isteniyorsa: Ücretin hangi işlem için talep edildiğini yazılı sorun ve geri çağırma masraflarına ilişkin yasal hükmü hatırlatın.
- Cihazın kapsam dışında olduğu söyleniyorsa: Seri numarası üzerinden gerekçeli ve yazılı açıklama isteyin. Yalnızca sözlü bilgiye dayanarak yeniden çalıştırmayın.
- Bedel veya değişim konusunda anlaşamıyorsanız: Teklifi, ürün belgelerini ve yazışmaları saklayın. Uyuşmazlığın türüne ve güncel parasal sınırına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu değerlendirin.
- Satışın sürdüğünü görüyorsanız: İlan bağlantısını, satıcı bilgisini ve tarihli ekran görüntüsünü kaydederek ilgili piyasa gözetimi ve denetimi birimine bildirin.
Ürün güvenliği bildirimi ile para iadesine ilişkin tüketici uyuşmazlığı farklı süreçlerdir. Birine başvurulması, diğerinin her durumda otomatik olarak çözüleceği anlamına gelmez.
Sıkça Sorulan Sorular
| Soru | Cevap |
|---|---|
| Termodinamik DEK24 geri çağrılıyor mu? | Paylaşılan kamuoyu duyurusu ve 4 Ağustos 2026 tarihli haberler DEK24 için geri çağırma tedbirini bildiriyor. Kararın tarihi ve numarası duyuruda 22.06.2026 ve 8104631 olarak yer alıyor. |
| Cihazım sorunsuz çalışıyor; kullanabilir miyim? | Duyuru kullanımın acilen bırakılmasını istiyor. Görünür arıza bulunmaması, bildirilen güvenlik riskini ortadan kaldırmaz. |
| Sadece sıcak su için veya düşük ayarda kullanmak güvenli mi? | Duyuruda böyle bir güvenli kullanım istisnası belirtilmiyor. Bu şekilde kullanmaya devam etmeyin. |
| DEK24 mü, DEK34 mü geri çağrılıyor? | Paylaşılan duyuruda DEK24 yazıyor. Bazı haberlerdeki DEK34 ifadesi metin içi tutarsızlık taşıyor; bu görsele dayanarak DEK34 hakkında aynı karar varmış gibi hüküm kurulamaz. |
| Bütün Termodinamik kombiler kapsamda mı? | Bu duyuru buna kanıt değildir. Kapsam DEK24 model adı üzerinden açıklanmıştır; diğer modeller için ayrı kayıt veya duyuru kontrol edilmelidir. |
| Hangi seri numaraları etkileniyor? | Paylaşılan görsel seri numarası aralığı vermiyor. Kendi cihazınızın durumunu firmadan veya yetkili kurumdan yazılı doğrulatın; teyit sürecinde çalıştırmayın. |
| Garanti bittiyse başvurabilir miyim? | Geri çağırma normal ticari garantiyle aynı süreç değildir. Garanti süresi dolmuş olsa da model ve seri numarasıyla başvurun. |
| Fatura yoksa ne yapmalıyım? | Ürün etiketi, seri numarası, varsa sipariş kaydı ve diğer belgelerle kayıt açtırın. Kabul edilecek doğrulama belgelerini firmaya sorun. |
| Kargo ve taşıma ücretini ben mi ödeyeceğim? | Duyuru intikal masraflarının firma tarafından karşılanacağını belirtiyor. Kanun da geri çağırmayla ilgili tüm masrafları işletmeciye yüklüyor. Gönderimden önce yöntemi teyit edin. |
| Kesin olarak ne kadar para ödenecek? | Duyuruda tutar yok. Değer tespitini, esas alınan tarihi ve ödeme takvimini yazılı isteyin. |
| Kombiyi kendim sökebilir miyim? | Elektrik ve su tesisatına bağlı cihazı kendiniz sökmeyin. Güvenli söküm ve teslim için firma koordinasyonunda yetkin destek alın. |
| Cihazı ikinci el satabilir veya başkasına verebilir miyim? | Bildirilen risk giderilmeden ürünü kullanım amacıyla başkasına devretmeyin. Duyuru satışın önlenmesi ve geri çağırma tedbirlerini içeriyor. |
Beklemeyin: Modeli Doğrulayın, Kullanımı Durdurun, Başvurunuzu Kayda Alın
Termodinamik DEK24 duyurusunda öncelik, cihazın performansı değil elektrik çarpması ve yangın riskine karşı güvenliğin sağlanmasıdır. Modeliniz eşleşiyorsa arıza çıkmasını beklemeyin.
Ürünü çalıştırmayın; güvenli devreden çıkarma ve teslim için firmayla iletişime geçin. Sunulan çözümü, masrafların karşılanmasını ve işlem takvimini yazılı kayda alın. Cihazın tekrar kullanılabilir olduğuna, yalnızca görünüşüne veya kısa süreli çalışmasına bakarak karar vermeyin.